ホームページ保守契約には何が含まれる？
契約前の確認項目
ホームページの保守契約は、会社によって対応範囲が大きく異なります。 WordPressの更新、バックアップ、サーバー・ドメイン管理、 軽微な文章修正、障害時の確認まで含む契約もあれば、 サーバーを維持するだけの契約もあります。 月額料金だけで比べず、何を・何回・どの時間帯に対応し、 どこから追加料金になるのかを契約前に確認することが重要です。
対応時間
「保守一式」だけで判断せず、具体的な作業と上限を確認します。
障害時の連絡
保存頻度だけでなく、復元作業が料金内か、誰が判断するかも確認します。
引き継ぎ
ドメインやサーバーの名義、管理権限、データ受け渡しの条件を残します。
ホームページ保守契約は 作業範囲と対応条件を分けて確認します
契約名や月額料金が同じでも、実際に受けられる対応は異なります。
「どこまでか」を確認
ホームページの保守契約には、法律や業界全体で統一された一つの内容があるわけではありません。 制作会社や保守会社が定めた契約内容に基づき、 更新管理、バックアップ、修正、障害対応などの範囲が決まります。
そのため、「WordPress保守」「管理費」「サポート費」と書かれているだけでは、 ページ修正まで含まれるのか、バックアップからの復元が有料なのか、 休日の障害へ対応するのか判断できません。
契約前には、 作業内容、頻度・回数、受付方法、対応時間、対象外、追加料金、契約終了時の扱い を書面で確認します。 口頭説明と契約書・申込書・利用規約の内容が異なる場合に備え、 最終的な条件が記載された資料を保存しておきましょう。
ホームページ保守契約に 含まれることが多い作業
実際に含まれるかは契約ごとに異なるため、各項目を個別に確認します。
WordPress本体、テーマ、プラグインなどの更新を行います。 更新前のバックアップ、互換性確認、更新後の表示確認まで含むかを確認します。
サイトファイルとデータベースを定期的に保存します。 頻度、保存先、保持する世代数、保存期間を確認します。
更新期限、契約情報、SSL証明書、容量などを確認します。 利用料金が保守費に含まれるか、別途実費かも確認します。
営業時間、料金、文章、写真などの変更を行います。 月の回数・時間・文字数・画像枚数などの上限を確認します。
主要ページや問い合わせフォームが正常に動作するかを確認します。 定期確認か、依頼を受けた場合だけかを確認します。
サイトが表示されない、更新後に崩れたなどの連絡を受け、 サーバー・WordPress・外部サービスのどこに原因があるか確認します。
WordPress利用者の追加・削除、権限の整理、 制作会社や退職者のアカウント確認などを行う場合があります。
Search Consoleやアクセス解析の基本確認を含む契約もあります。 詳細な分析やSEO改善提案は別契約になることが多いため、範囲を確認します。
保守契約の対象外に なりやすい作業を確認する
「ホームページに関係する作業はすべて月額内」とは限りません。
サービスページ、採用ページ、LPなどの新規制作は、 軽微修正ではなく制作費として見積もられる場合があります。
レイアウト変更、全面リニューアル、 スマートフォン表示の再設計などは対象外になりやすい作業です。
依頼者が用意した文章や画像の差し替えは含まれても、 企画・取材・執筆・撮影・加工は別料金になる場合があります。
基本設定や軽微な改善が含まれても、 検索順位・アクセス・問い合わせ・売上の成果保証とは別です。
バックアップからの復元は対応しても、 不正アクセスの原因調査、マルウェア除去、影響範囲の確認は専門作業になる場合があります。
Google、LINE、予約サービス、決済、SNSなど、 第三者サービス側の障害を保守会社だけで解決できない場合があります。
保守作業費とは別に、サーバー、ドメイン、 有料プラグイン、素材、外部システムの費用が発生する場合があります。
平日の営業時間内だけが通常対応で、 夜間・休日・即時対応は追加契約や緊急料金になる場合があります。
作業内容だけでなく 回数・時間・受付方法を確認します
同じ「修正対応あり」でも、月1回と無制限では使い方が異なります。
バックアップと障害対応は 保存から復元まで分けて確認します
バックアップが存在しても、復元作業やデータ確認が契約外の場合があります。
サイトファイル、データベース、画像、 メールなど、復元に必要な対象を確認します。
日次・週次・月次に加え、 WordPress更新や大きな修正の直前にも保存するか確認します。
サーバー内だけか、外部ストレージにも保存するか、 何日・何世代を保持するか確認します。
更新失敗、誤操作、サーバー障害、改ざんなど、 原因別に復元が料金内か別料金か確認します。
表示できない場合に誰へ連絡し、 サーバー会社・保守会社・外部サービスのどこが調査するか決めます。
トップ、サービス、料金、画像、フォーム、 スマートフォン表示など、復旧後に確認するページを決めます。
契約中だけでなく 終了後に引き継げる状態か確認します
サイトは表示できていても、契約名義や管理権限が分からないと移管が難しくなります。
ドメイン、サーバー、有料テーマ、 外部サービスの名義と支払者を確認します。
事業者自身が契約者か、制作会社名義かで終了時の手続きが変わります。WordPress、サーバー、ドメイン、 Search Console、アクセス解析などの管理権限を確認します。
共用パスワードだけでなく、所有者アカウントと担当者権限を分けます。サイトデータ、データベース、DNS設定、 利用サービス一覧、更新履歴の受け渡し条件を確認します。
引き継ぎ作業の料金、対応期間、解約申出期限も確認します。ホームページ保守契約前に 確認したい24項目
分からない項目は契約前に質問し、回答をメールや契約書へ残します。
制作後の更新・バックアップ・ 基本保守まで年間プランで対応します
杜の都Webサービスでは、ホームページ制作だけでなく、 WordPressの基本更新、定期バックアップ、 軽微な修正、サーバー・ドメインの基本管理までまとめて対応します。
年間プランに含む主な内容
- WordPressの基本更新管理
- テーマ・プラグインの基本更新
- 定期バックアップ
- 主要ページの表示確認
- 問い合わせフォームの基本確認
- 月2回までの軽微な更新
- サーバー・ドメインの基本管理
- 公開後の基本的な相談対応
※対応回数、作業量、緊急対応、復元作業、 セキュリティ侵害への対応、新規ページ制作などの範囲は契約条件によります。 実際の対象作業と追加料金が発生する条件は、契約前にご説明します。
料金・保守内容を確認する →困ったときに受けられる対応を確認しましょう
更新、バックアップ、修正、障害時の連絡、 対象外作業、追加料金、契約終了時の引き継ぎまで整理し、 自社のホームページに必要な保守範囲を選びます。
本記事は、2026年7月時点のWordPress.org、 WordPress Developer ResourcesおよびIPAの公式情報を参考に作成しています。 保守契約の具体的な作業範囲、対応時間、料金、責任分担は、 契約する事業者とプランによって異なります。 契約書・申込書・利用規約などの最新条件を必ずご確認ください。
